Kratom spørgsmål og svar

ordrer

Kan jeg ændre min ordre senere?

Det er desværre ikke muligt. Så annullerer vi din ordre, og du kan blot placere en ny.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke modtager en ordrebekræftelse? 

Tjek venligst din spam-mappe først. Desværre ender mails ofte der. Dernæst skal du tjekke den e-mailadresse, du indtastede ved bestilling. Hvis du har lavet en fejl her eller simpelthen ikke har modtaget en e-mail, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvilke e-mails modtager jeg fra dig, når jeg afgiver en ordre?

Du modtager en ordrebekræftelse inklusive en faktura. Så snart du har betalt for ordren, og vi har modtaget pengene, modtager du en betalingsbekræftelse. I det sidste trin vil du modtage en sporingsmail fra DHL, hvis du ønsker det.

levering

Hvor kan jeg komme ind på pakkestationen/postkontoret?

Når du tjekker ud, vil din adresse sige "Send levering til en anden adresse?“. Du skal blot markere boksen der og "adresse typen"vælge. Her finder du pakkestationen og posthuset.

Hvilke oplysninger har jeg brug for til Packstation? 

  • For- og efternavn
  • Postnummer (du ansøger til DHL)
  • Pakkestationsnummer
  • Postnummer og pakkestationens placering

Hvilke oplysninger skal jeg bruge til posthuset?

  1. For- og efternavn
  2. Postnummer (du ansøger til DHL)
  3. Posthusnummer
  4. Postnummer og posthusets placering

Hvor hurtigt sender du varerne?

Som udgangspunkt sendes alle betalinger modtaget inden kl. 13 samme dag. Vores mål er at sende pakkerne inden for 30 timer. Senere betalinger sendes den følgende hverdag. Bemærk at vi ikke arbejder i weekenden. dvs. Betalinger modtaget fredag ​​frokosttid/eftermiddag/aften vil først blive behandlet på mandag.

Hvor lang tid tager leveringen?

Normale DHL leveringstider inden for Tyskland er mellem 2 og 3 hverdage. Så snart vi afleverer pakken til DHL, har vi ikke længere indflydelse på leveringshastigheden. Så er det helt op til leveringsservicen.

Hvorfor ændres leveringsstatussen ikke?

For Warenpost-forsendelser tager det altid lidt længere tid at ændre status (1 til 2 arbejdsdage). Med DHL-pakker har du normalt en statusændring inden for en arbejdsdag. Hvis en status ikke ændrer sig over en længere periode (2 til 3 arbejdsdage), bedes du kontakte os. Vi finder som regel en fælles løsning. Vi kan kun afgive en undersøgelsesordre hos DHL fra den 5. hverdag.

Hurtiglevering

Hvornår sendes ekspreslevering samme dag?

Alle ekspresordrer, der er betalt inden kl. 12 på en hverdag (betaling modtaget på vores konto) kan afsendes samme dag. Vi bestræber os altid på at sikre, at alle pakker sendes hurtigt.

Hvornår sendes ekspreslevering den følgende hverdag?

Alle betalte ekspresordrer modtaget på helligdage, weekender eller ferier vil blive behandlet umiddelbart den følgende hverdag. Også alle betalte ekspresordrer modtaget efter kl. Ekspreschaufføren kommer først hertil den følgende arbejdsdag.

Hvor lang tid tager leveringstiden for en ekspresordre?

Fra det afleveres til eksprestjenesteudbyderen, går der normalt en arbejdsdag inden for Tyskland til levering. Ingen lørdag levering eller afhentning!  I særlige tilfælde kan det tage længere tid (sygdom, trafik, vejr, ulykke osv.). Inden for EU tager det normalt mellem 2 og 5 hverdage. Ingen lørdag levering eller afhentning! 

Kan jeg få min ekspresordre leveret på en lørdag?

Ingen. Denne mulighed har en så høj prispræmie, at vi har besluttet ikke at tilbyde den. Derfor: Ingen lørdag levering eller afhentning! 

Kan jeg få min ekspresordre leveret til en DHL-pakkestation?

Ja. Vælg venligst ekspreslevering via DHL Express. Dette er den eneste måde, hvorpå din ordre kan leveres til DHL Packstation.

betalinger

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer kun bankoverførsler eller efterkrav.

Tilbyder du andre betalingsmuligheder efter anmodning?

Nej, vi tilbyder kun forudbetaling/bankoverførsel eller efterkrav.

Accepterer du skærmbilleder?

Nej, vi accepterer ikke skærmbilleder på grund af forskellige manipulationsforsøg. Ethvert forsøg på svindel vil blive anmeldt til politiet. Tip: Fra 2025 vil realtidsoverførsler være gratis for private bankkunder i Tyskland. Med denne mulighed modtager vi betalingsbekræftelse inden for få sekunder. Skærmbilleder vil derfor være unødvendige.

Hvor lang tid tager overførslen?

Inden for Tyskland
  • Online overførsel = 1 bankdag indtil kreditering
  • Dokumentoverførsel = 2 bankdage indtil kreditering
  • Realtidsoverførsel = penge krediteres direkte
Udlandet
  • Inden for EU = det samme som inden for Tyskland
  • Uden for EU = modtagelse af penge kan tage op til 1 uge

Når du foretager en overførsel, hvad er forskellen mellem bookingdagen og valørdatoen?

Bestillingsdag: Er den dag, du indtastede overførslen. Værdidato: Er den dag, hvor pengene er/blev trukket fra din konto. ikke den dag, hvor pengene kommer frem til betalingsmodtageren.

udveksling

Har jeg fortrydelsesret?

Ja, du har bestemt fortrydelsesret. Alle fjernsalgstransaktioner (telefon, internet, e-mail osv.) har en fortrydelsesfrist på 14 dage. Se vores Annulleringsside.

Kan jeg også returnere åbnede poser?

Nej, det er desværre ikke muligt. For ordrer på 100 gram eller mere giver vi dig altid en 10 gram gratis prøve af samme sort. Du kan prøve dette til farvning eller maling. Hvis du ikke kan lide farven, kan du sende os den større enhed tilbage. Vi bytter gerne din taske eller refunderer købsprisen for tasken.

Hvordan fungerer udvekslingen?

Du skal blot skrive til os via e-mail eller messenger. Vi vil derefter give dig korte instruktioner.
  1. Skriv til os.
  2. Pak den originale forseglede pose godt og send den til os.
  3. Efter vi har modtaget varerne, tjekker vi dem.
  4. Hvis alt er i sin originale stand, ombytter vi varerne og sender dig dit nye sort.
 

klager

Hvem skal jeg kontakte?

Bare skriv til os på e-mail (info@kratomdudes.com), beskriv din sag og send os bevisbilleder eller en video direkte.

Har jeg brug for bevis?

Ja, bestemt. Send os venligst altid billeder eller videoer. Det er den eneste måde, vi kan forstå, undersøge og behandle din sag. Hvis forsendelsesudbyderen har beskadiget pakken eller endda varerne, skal vi klart bevise sagen, og dette kan kun gøres med billeder eller videoer.

Hvad hvis jeg ikke har beviser?

Vi kan desværre ikke behandle din klage uden bevis.

Hvor lang tid tager behandlingen, og hvordan fungerer den?

Vi behandler normalt klagen samme dag. Hvis du har spørgsmål, kan processen blive en smule forsinket.
  1. Tag billeder eller videoer af hændelsen og noter det.
  2. Skriv en mail til os (info@kratomdudes.com), herunder billeder eller videoer af sagen.
  3. Vent på vores svar.
  4. Sammen finder vi en løsning.
 

Kundeservice

Hvilken e-mailadresse kan vi kontakte dig på?

Du kan nå os på kl info@kratomdudes.com .

Kan vi også nå dig via WhatsApp?

Du kan også nå os via WhatsApp på +49 1556 3292 276 tilgængelig. Her har du mulighed for at sende os sms eller talebeskeder. Vi kan desværre ikke tage imod opkald.

Hvorfor kontakter vi dig ikke på telefon?

Indtil den 17. marts 2025 tilbyder vi ikke telefonisk support. Du er velkommen til at sende os din forespørgsel via e-mail eller WhatsApp. Du vil normalt modtage et svar meget hurtigt. Fra den 17. marts 2025 og fremefter er det muligt, at alle vores medarbejdere er optaget, eller at du ringer uden for vores åbningstid. I disse tilfælde er du også velkommen til at sende os en e-mail eller kontakte os via WhatsApp.

Hvornår kan vi kontakte dig på telefon?

Fra den 17.03.2025. marts 12 kan vores kundeservice kontaktes mandag til fredag ​​fra kl. 14 til 49 på +7269 5299 576 XNUMX. Vi tester denne service først. Bliver det godt modtaget, forlænger vi høringstiderne og indfører dem permanent.

Er den telefoniske kundeservice også tilgængelig for regerings- og pressehenvendelser?

Nej, vi beder dig indsende dine anmodninger skriftligt.

Hvis jeg har en bekymring, kan jeg så skrive til dig?

Vi beder om det. Hvis du har spørgsmål til din ordre, processen eller noget lignende, er du velkommen til at skrive til os. Tjek venligst FAQ først for at se, om dit spørgsmål ikke allerede kan besvares her. Vær altid opmærksom på din skrivestil, ondsindede eller respektløse e-mails vil ikke blive besvaret.

anmeldelser

Hvordan får jeg 5% rabatkoden?

Skriv venligst til os via e-mail eller messenger og del din anmeldelse med os. Vi sender dig derefter en rabatkode til 5% på dit næste køb.  

Almindelig kunderabat

Belønner du dine faste kunder?

Vi værdsætter naturligvis hver eneste ordre og vil gerne give noget tilbage til vores faste kunder. Vores faste kunder kan få op til 10% rabat.

Hvor meget er den almindelige kunderabat?

Efter den femte ordre får du 5% rabat på dine yderligere køb hos os og efter den tiende ordre endda 10%.

Hvordan får jeg rabatkoden? 

Du skal blot skrive til os på e-mail (info@kratomdudes.com). Vi tjekker din sag og sender dig din individuelle kode. Dette kan ikke overføres eller kombineres.  

Sortiment af varer

Hvordan får jeg instruktioner om at male eller farvelægge med Kratom?

Vi har malevejledning trykt på alle vores kratom-poser. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice for yderligere information.

Hvad kan jeg farve med Kratom?

Du kan farve lette tekstiler, keramik, lærreder, stearinlys og meget mere. Det er bedst at prøve det selv.

Kan jeg også male med Kratom? 

Ja, det kan du, du vil helt sikkert blive begejstret for resultatet. Vi har malet så mange billeder med kratom og andre farvestoffer.

Er din kratom også velegnet til forbrug?

Nej, vores kratom er ikke egnet til forbrug. Vi tager afstand fra ethvert forbrug og vil ikke have noget med det at gøre. Alle henvendelser herom vil blive slettet uden undtagelse. Vores Kratom kan kun bruges til farvning og maling.

Har du tilføjet noget til din Kratom?

Nej, vores kratom består af 100% formalede kratomblade.

Vil dit sortiment blive udvidet?

I fremtiden vil vi gerne udvide vores lager. Lærreder, pensler, andre farvestoffer, tekstiler til maling og farvning vil være tilgængelige i fremtiden.

Hvad er "vilde" Kratom-stammer?

Normalt høster en landmand og hans hjælpere kratomtræerne på en plantage, han har anlagt. Sådan er det ikke med vilde sorter. Her skal bønderne grave dybt ind i junglen og søge efter Kratom-træer. Disse er normalt 20 – 25 meter høje og er vokset helt uden menneskelig indblanding. Derfor er det mere farligt, men også meget mere eksklusivt. Her kan du kun høste en lille mængde.  

B2B butik

Hvad er en B2B-butik?

Når det annonceres, kaldes det business-to-business. Her kan vores erhvervskunder registrere sig og købe vores Kratom til engrospriser.

Hvordan logger jeg på?

Bare gå til "min kontoog tilmeld dig som "Business" brugertype. Hvis du allerede har et moms-id, er det bedst at indtaste det direkte. Så snart du har indtastet og bekræftet alt, vil din anmodning blive sendt til os til gennemgang. Her beder vi dig sende os bevis. Det er den eneste måde, vi kan være sikre på, at du også er erhvervskunde. Efter at dine dokumenter er blevet kontrolleret, vil din profil blive aktiveret for B2B-butikken.

Hvilke beviser kan jeg fremlægge?

Du kan indsende følgende dokumenter til os:
  • virksomhedsregistrering
  • Foreningsregisteruddrag
  • Uddrag af handelsregister (A eller B)